Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso explica cómo FinanzasHoy ("nosotros", "nos" o "nuestro") gestiona las solicitudes de reembolso para nuestros productos y servicios. Al adquirir cualquier producto o servicio a través de nuestro sitio web finanzashoy.com (el "Sitio"), usted acepta esta Política de Reembolso.

1. Información General

En FinanzasHoy, nos esforzamos por ofrecer productos y servicios de alta calidad que satisfagan sus expectativas. Entendemos que pueden surgir circunstancias que requieran reembolsos, y hemos desarrollado esta política para proporcionar un proceso claro y justo.

2. Servicios de Suscripción

Para los servicios de suscripción, como boletines premium, informes exclusivos o acceso a contenido de pago, aplicamos las siguientes condiciones:

• Periodo de Prueba: Si ofrecemos un periodo de prueba gratuito, usted puede cancelar su suscripción durante este periodo sin cargo alguno. No se procesará ningún pago si cancela durante el periodo de prueba.
• Cancelación y Reembolsos: Puede cancelar su suscripción en cualquier momento. Si cancela dentro de los primeros 14 días después de la compra inicial (excluyendo cualquier periodo de prueba), recibirá un reembolso completo. Después de este periodo de 14 días, las cancelaciones entrarán en vigor al final del ciclo de facturación actual y no se emitirán reembolsos parciales por el tiempo no utilizado.
• Renovaciones Automáticas: Nuestras suscripciones se renuevan automáticamente al final de cada periodo. Si no desea renovar, debe cancelar su suscripción al menos 24 horas antes de la fecha de renovación para evitar cargos adicionales.

3. Productos Digitales (Informes, E-books, Cursos)

Para productos digitales descargables o de acceso inmediato, como informes financieros, e-books o cursos online, se aplican las siguientes condiciones:

• Periodo de Reembolso: Ofrecemos un periodo de garantía de satisfacción de 30 días. Si no está satisfecho con su compra, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
• Requisitos para el Reembolso: Para solicitar un reembolso, debe proporcionar una explicación razonable de por qué el producto no cumplió con sus expectativas. Nos reservamos el derecho de denegar solicitudes de reembolso que consideremos abusivas o de mala fe.
• Restricciones: Una vez que se ha descargado o accedido a un producto digital, su solicitud de reembolso será evaluada caso por caso. Los reembolsos pueden ser denegados si hay evidencia de descarga completa, uso extensivo o copia del material.

4. Webinars, Eventos Online y Conferencias

Para webinars, eventos online o conferencias programadas, se aplican las siguientes condiciones:

• Cancelaciones: Si no puede asistir a un evento para el que ha pagado, puede cancelar su registro y recibir un reembolso completo si la cancelación se realiza al menos 7 días antes de la fecha del evento.
• Cancelaciones Tardías: Para cancelaciones realizadas con menos de 7 días de antelación, pero al menos 48 horas antes del evento, se aplicará un cargo administrativo del 30% y se reembolsará el 70% restante.
• Sin Reembolso: No se ofrecerán reembolsos para cancelaciones realizadas con menos de 48 horas de antelación al evento o por no asistencia.
• Transferencia de Registro: Como alternativa al reembolso, puede transferir su registro a otra persona o a un evento futuro similar, sujeto a disponibilidad.
• Cancelación de Eventos: Si nosotros cancelamos un evento, le ofreceremos un reembolso completo o la opción de transferir su registro a un evento futuro.

5. Servicios de Consultoría y Asesoramiento Personalizado

Para servicios de consultoría financiera o sesiones de asesoramiento personalizado, se aplican las siguientes condiciones:

• Depósitos: Podemos requerir un depósito no reembolsable para reservar tiempo de consultoría.
• Cancelaciones: Si cancela una sesión programada con al menos 48 horas de antelación, se le reembolsará el pago completo menos el depósito. Si la cancelación se realiza con menos de 48 horas de antelación, no se realizarán reembolsos.
• Reprogramación: Puede reprogramar una sesión sin penalización si lo hace con al menos 24 horas de antelación. Las reprogramaciones con menos de 24 horas de antelación pueden estar sujetas a un cargo adicional.
• Servicios Completados: No se ofrecen reembolsos para servicios de consultoría que ya se han proporcionado.

6. Proceso de Solicitud de Reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe un correo electrónico a reembolsos@finanzashoy.com con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya la siguiente información en su solicitud:
   • Su nombre completo
   • Dirección de correo electrónico utilizada para la compra
   • Fecha de compra
   • Número de pedido o referencia de transacción
   • Producto o servicio para el que solicita el reembolso
   • Motivo de la solicitud de reembolso
3. Nuestro equipo revisará su solicitud y responderá dentro de los 5 días hábiles siguientes.
4. Si se aprueba el reembolso, se procesará a través del mismo método de pago utilizado para la compra original. Los reembolsos pueden tardar entre 5-10 días hábiles en aparecer en su cuenta, dependiendo de su entidad bancaria o proveedor de pagos.

7. Excepciones

En ciertas circunstancias, podemos hacer excepciones a esta política de reembolso por razones de equidad o debido a circunstancias extraordinarias. Estas excepciones se evaluarán caso por caso y quedan a nuestra discreción.

En el caso de problemas técnicos graves que impidan el acceso a un producto o servicio durante un periodo significativo, podemos ofrecer reembolsos parciales o completos, incluso fuera de los periodos de reembolso estándar.

8. Disputas y Resolución

Si no está satisfecho con nuestra decisión sobre su solicitud de reembolso, puede contactarnos para discutir su caso. Intentaremos resolver cualquier disputa de manera amistosa. Si no podemos llegar a una resolución satisfactoria, usted tiene derecho a contactar con las autoridades de protección al consumidor relevantes o buscar asesoramiento legal independiente.

9. Cambios en la Política de Reembolso

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Reembolso en cualquier momento. Los cambios entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro Sitio. Le recomendamos que revise esta política periódicamente para estar informado sobre cualquier actualización.

Las solicitudes de reembolso se procesarán según la política vigente en el momento de la compra.

10. Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de Reembolso, por favor contáctenos:

FinanzasHoy
Travesía Alfaro, 13, 10º F
14961, As Barraza
Email: reembolsos@finanzashoy.com
Teléfono: +264840559000

Estamos comprometidos a tratar a nuestros clientes de manera justa y a revisar todas las solicitudes de reembolso con atención y consideración.